Los agentes personales de IA enfrentan desafíos de acceso a sitios web; la industria trabaja en un nuevo estándar de comunicación

Image: TechCrunch · Source

Los agentes personales de IA buscan ayudar a los usuarios en tareas como compras y reservas, pero muchos sitios los bloquean por medidas anti-bots o restricciones intencionales. Líderes de la industria como Meta y Walmart desarrollan un nuevo protocolo para facilitar interacciones fluidas en el comercio en línea.

Los agentes personales de IA están surgiendo rápidamente como herramientas útiles que pueden realizar tareas en nombre de los usuarios, como reservar vuelos, hacer reservas en restaurantes o pedir alimentos. Ejemplos incluyen Muse de Meta, Instinct y Dots de ChatGPT. A diferencia de los chatbots tradicionales, estos agentes van más allá de responder consultas: actúan como asistentes digitales que completan transacciones. Sin embargo, la adopción generalizada se ve obstaculizada por un nuevo desafío: muchos sitios web bloquean el acceso de estos agentes a sus servicios.

Amazon comenzó recientemente a bloquear a Muse de Meta para navegar y comprar en su plataforma minorista. Usuarios han reportado problemas similares en otros sitios como Walmart, pese a que Walmart es socio de Muse, como se anunció en la conferencia para desarrolladores Meta Connect. Walmart atribuye estas interrupciones a sistemas de verificación humana, como botones tipo CAPTCHA, que los agentes de IA pueden no superar, lo que provoca denegaciones de acceso.

Este problema se origina principalmente en las medidas existentes anti-bots diseñadas para proteger sitios contra spam y actividades maliciosas, las cuales no distinguen bien entre bots dañinos y agentes de IA beneficiosos que actúan en nombre de usuarios. Otras compañías como Delta Airlines han expresado precaución, declarando que el acceso de agentes IA debe garantizar seguridad y una buena experiencia para el cliente. Los términos de uso de United Airlines prohíben explícitamente la navegación automatizada sin aprobación previa, aunque su posición sobre agentes IA no es clara.

Quejas en redes sociales e informes indican que el bloqueo de agentes IA no se limita a retail o viajes: marcas como Yelp, eBay, Zillow, Pizza Hut y Adidas también han sido mencionadas. Yelp requiere permisos pagos para accesos no humanos, y eBay restringe acciones automatizadas no autorizadas, pero no prohíbe todos los agentes de terceros. Algunas redes de entrega de contenido, incluyendo Cloudflare, podrían estar bloqueando agentes IA inadvertidamente debido a cambios recientes en políticas anti-bot.

Para enfrentar estos desafíos, un consorcio de actores de la industria como Meta, Walmart, Stripe y otros colaboran en el desarrollo de un protocolo estándar abierto. Este protocolo busca habilitar una comunicación clara entre agentes IA y sitios web, distinguiendo el tráfico legítimo de agentes de bots maliciosos y permitiendo interacciones comerciales seguras y fluidas. Meta considera este enfoque crítico, afirmando: “Rechazar a un agente personal es rechazar al cliente detrás de él”, y espera que establecer normas claras beneficie a usuarios y negocios.

A medida que las capacidades y el uso de los agentes personales de IA se expanden, resolver estas barreras de acceso es esencial. Asociarse con negocios clave y establecer estándares de comunicación representan pasos importantes para integrar eficazmente agentes IA en servicios en línea, mejorando la conveniencia del usuario sin comprometer la seguridad.