Tekoälyhenkilökohtaiset avustajat kohtaavat verkkosivujen käyttöhaasteita, ala kehittää uutta kommunikaatiostandardia

Kuva: TechCrunch · Lähde

Henkilökohtaiset tekoälyagentit pyrkivät auttamaan käyttäjiä tehtävissä, kuten ostoksissa ja varauksissa, mutta monet verkkosivustot estävät niiden pääsyn bottisuojien tai tarkoituksellisten rajoitusten vuoksi. Alan johtavat toimijat, mukaan lukien Meta ja Walmart, kehittävät uutta protokollaa sujuvien agenttien vuorovaikutusten mahdollistamiseksi verkkokaupassa.

Henkilökohtaiset tekoälyagentit kehittyvät nopeasti hyödyllisiksi työkaluiksi, jotka voivat suorittaa käyttäjien puolesta tehtäviä, kuten lentojen varaamista, illallisvarauksia tai ruokaostosten tilaamista. Esimerkkejä ovat Metan Muse, Instinct ja ChatGPT:n Dots. Toisin kuin perinteiset tekoälychattibotit, nämä agentit eivät rajoitu pelkkään kysymyksiin vastaamiseen – ne toimivat digitaalisina avustajina, jotka tekevät myös kauppoja. Laajaa käyttöönottoa kuitenkin haittaa uusi haaste: monet verkkosivustot estävät näiden agenttien pääsyn palveluihin.

Amazon on äskettäin alkanut estää Metan Muse-agentin selaamisen ja ostosten tekemisen sen vähittäiskauppa-alustalla. Vastaavia ongelmia on raportoitu käyttäjiltä myös muilla sivustoilla, kuten Walmartissa, vaikka Walmart on Muse:n kumppani, kuten kerrottiin Metan Connect-kehittäjäkonferenssissa. Walmart selittää esteitä ihmistarkistusten, kuten CAPTCHA-tyyppisten painikkeiden, aiheuttamaksi, joita tekoälyagentit saattavat epäonnistua ohittamaan ja jotka estävät pääsyn.

Ongelma juontaa juurensa nykyisistä bottisuojausmenetelmistä, jotka on suunniteltu suojaamaan sivustoja roskapostilta ja haitalliselta toiminnalta, mutta jotka eivät erottele hyvin haitallisia botteja ja käyttäjien puolesta toimivia hyödyllisiä tekoälyagentteja. Muut yritykset, kuten Delta Airlines, suhtautuvat varovaisesti ja korostavat, että tekoälyagenttien pääsyn on varmistettava turvallisuus ja positiivinen asiakaskokemus. United Airlinesin käyttöehdot kieltävät automaattisen selaamisen ilman ennakkolupaa, vaikka sen kanta tekoälyagentteihin on epäselvä.

Sosiaalisen median valitukset ja raportit osoittavat, että tekoälyagenttien estäminen ei rajoitu vain vähittäiskauppaan tai matkailuun – muun muassa Yelp, eBay, Zillow, Pizza Hut ja Adidas on mainittu. Yelp vaatii maksullisia lupia ei-inhimilliselle pääsylle, ja eBay rajoittaa luvattomia automatisoituja toimintoja, mutta ei kokonaan kiellä kolmansien osapuolien agentteja. Jotkin sisältöjakeluverkot, mukaan lukien Cloudflare, saattavat myös vahingossa estää tekoälyagentteja botinesto-politiikkamuutosten takia.

Näiden haasteiden ratkaisemiseksi alan toimijoista koostuva konsortio, johon kuuluu Meta, Walmart, Stripe ja muita, tekee yhteistyötä avoimen standardiprotokollan kehittämiseksi. Protokollan tavoitteena on mahdollistaa selkeä viestintä tekoälyagenttien ja verkkosivustojen välillä, erottaa laillinen agenttiliikenne haitallisista boteista sekä tarjota sujuvat ja turvalliset kaupankäyntitilanteet. Meta näkee tämän lähestymistavan keskeisenä ja toteaa: ”Henkilökohtaisen agentin kieltäminen tarkoittaa asiakkaan kieltämistä sen takana,” ja toivoo, että selkeiden sääntöjen luominen hyödyttää sekä käyttäjiä että yrityksiä.

Tekoälyhenkilökohtaisten agenttien kykyjen ja käytön laajentuessa pääsyn esteiden ratkaiseminen on välttämätöntä. Yhteistyö avainyritysten kanssa ja viestintästandardien asettaminen ovat tärkeitä askelia tekoälyagenttien tehokkaassa integroinnissa verkkopalveluihin käyttäjien mukavuuden parantamiseksi vaarantamatta turvallisuutta.