Личные агенты ИИ сталкиваются с проблемами доступа к веб-сайтам, отрасль работает над новым стандартом коммуникации

Image: TechCrunch · Source

Личные агенты ИИ предназначены для помощи пользователям в задачах, таких как покупки и бронирование, но многие сайты блокируют их из-за антиврот-защит или преднамеренных ограничений. Лидеры отрасли, включая Meta и Walmart, разрабатывают новый протокол для облегчения беспрепятственного взаимодействия агентов в онлайн-коммерции.

Личные агенты ИИ стремительно становятся полезными инструментами, которые могут выполнять задачи от имени пользователей, такие как бронирование авиабилетов, резервирование столиков в ресторанах или заказ продуктов. Примеры включают Muse от Meta, Instinct и Dots от ChatGPT. В отличие от традиционных чат-ботов ИИ, эти агенты идут дальше простых ответов на вопросы — они действуют как цифровые помощники, завершая транзакции. Однако широкое распространение сталкивается с новой проблемой: многие сайты блокируют этих агентов от доступа к своим услугам.

Amazon недавно начал блокировать Muse от Meta, препятствуя просмотру и покупкам на своей торговой платформе. Аналогичные проблемы сообщают пользователи на других сайтах, включая Walmart, несмотря на то, что Walmart является партнером Muse, о чем было объявлено на конференции разработчиков Meta Connect. Walmart объясняет эти сбои своими системами проверки человека, такими как кнопки, похожие на CAPTCHA, которые агенты ИИ могут не преодолевать, что приводит к отказам в доступе.

Эта проблема в основном возникает из-за существующих антиврот-защит, предназначенных для защиты сайтов от спама и злонамеренной активности, которые плохо различают вредоносных ботов и полезных агентов ИИ, действующих от имени пользователей. Другие компании, такие как Delta Airlines, выражают осторожность, указывая, что внедрение доступа агентов ИИ должно обеспечить безопасность и положительный клиентский опыт. Условия использования United Airlines прямо запрещают автоматический просмотр без предварительного разрешения, хотя их позиция по агентам ИИ остается неясной.

Жалобы в социальных сетях и отчеты показывают, что блокировка агентов ИИ не ограничивается торговлей или путешествиями — упоминаются также бренды Yelp, eBay, Zillow, Pizza Hut и Adidas. Yelp требует платных разрешений для нелицензированного доступа, а eBay ограничивает неавторизованные автоматические действия, но не запрещает все сторонние агенты полностью. Некоторые сети доставки контента, включая Cloudflare, также могут непреднамеренно блокировать агентов ИИ из-за недавних изменений в политиках блокировки ботов.

Чтобы решить эти проблемы, консорциум игроков отрасли, в том числе Meta, Walmart, Stripe и другие, сотрудничает в разработке открытого стандартного протокола. Этот протокол призван обеспечить четкую коммуникацию между агентами ИИ и веб-сайтами, различая легитимный трафик агентов и вредоносных ботов, а также обеспечивать плавное и безопасное взаимодействие в коммерции. Meta считает этот подход критически важным, заявляя: «Отказывать личному агенту — значит отказывать клиенту, стоящему за ним», и надеется, что установление ясных норм принесет пользу как пользователям, так и бизнесу.

По мере расширения возможностей и применения личных агентов ИИ решение проблем доступа становится обязательным. Партнерство с ключевыми компаниями и установление стандартов коммуникации являются важными шагами на пути к эффективной интеграции агентов ИИ в онлайн-сервисы, повышая удобство пользователей без ущерба безопасности.