Osobiste Agenty AI napotykają problemy z dostępem do stron internetowych, branża pracuje nad nowym standardem komunikacji

Image: TechCrunch · Source

Osobiste agenty AI mają pomagać użytkownikom w zadaniach takich jak zakupy czy rezerwacje, ale wiele stron internetowych blokuje ich dostęp z powodu zabezpieczeń anty-bot lub celowych ograniczeń. Liderzy rynku, w tym Meta i Walmart, opracowują nowy protokół, który ułatwi płynną interakcję agentów w handlu online.

Osobiste agenty AI gwałtownie zyskują na popularności jako użyteczne narzędzia, które mogą wykonywać zadania w imieniu użytkowników, takie jak rezerwacja lotów, dokonywanie rezerwacji na kolację czy zamawianie zakupów spożywczych. Przykłady to Muse od Meta, Instinct oraz Dots od ChatGPT. W przeciwieństwie do tradycyjnych chatbotów AI, agenty te nie ograniczają się do odpowiadania na pytania — działają jako cyfrowi asystenci realizujący transakcje. Jednakże, ich szerokie przyjęcie hamuje nowy problem: wiele stron blokuje te agenty przed dostępem do swoich usług.

Amazon niedawno zaczął blokować Muse od Meta przed przeglądaniem i dokonywaniem zakupów na swojej platformie handlowej. Podobne problemy zgłaszają użytkownicy na innych stronach, w tym Walmart, mimo że Walmart jest partnerem Muse, co ogłoszono podczas konferencji deweloperskiej Meta Connect. Walmart przypisuje te zakłócenia swoim systemom weryfikacji ludzkiej, takim jak przyciski podobne do CAPTCHA, które agenty AI mogą mieć trudności pokonać, co skutkuje odmowami dostępu.

Problem wynika głównie z istniejących zabezpieczeń anty-bot, które mają chronić strony przed spamem i działaniami złośliwymi, jednak nie odróżniają dobrze szkodliwych botów od pożytecznych agentów AI działających w imieniu użytkowników. Inne firmy, takie jak Delta Airlines, wyrażają ostrożność, podkreślając, że wprowadzenie dostępu agentów AI musi zapewnić bezpieczeństwo i pozytywne doświadczenia klientów. Warunki korzystania z usług United Airlines wyraźnie zabraniają automatycznego przeglądania bez wcześniejszej zgody, choć ich stanowisko wobec agentów AI pozostaje niejasne.

Skargi w mediach społecznościowych i raporty wskazują, że blokada agentów AI nie ogranicza się do sektora handlu czy podróży — wspominane są także marki takie jak Yelp, eBay, Zillow, Pizza Hut i Adidas. Yelp wymaga płatnych uprawnień dla dostępu nieludzkiego, a eBay ogranicza nieautoryzowane działania automatyczne, ale nie zakazuje całkowicie wszystkich zewnętrznych agentów. Niektóre sieci dostarczania treści, w tym Cloudflare, mogą również przypadkowo blokować agentów AI w wyniku niedawnych zmian w politykach blokowania botów.

Aby sprostać tym wyzwaniom, konsorcjum firm, w tym Meta, Walmart, Stripe i inne, współpracuje nad opracowaniem otwartego standardowego protokołu. Protokół ten ma umożliwić jasną komunikację między agentami AI a stronami internetowymi, rozróżniając legalny ruch agentów od złośliwych botów oraz zapewnić płynną i bezpieczną interakcję handlową. Meta uważa, że jest to kluczowe podejście, stwierdzając: „Odrzucenie osobistego agenta oznacza odrzucenie klienta, który za nim stoi”, i ma nadzieję, że ustanowienie jasnych norm przyniesie korzyści zarówno użytkownikom, jak i firmom.

Wraz z rosnącymi możliwościami i zastosowaniami osobistych agentów AI, rozwiązanie tych barier dostępu jest niezbędne. Współpraca z kluczowymi przedsiębiorstwami i wyznaczanie standardów komunikacji to ważne kroki w kierunku efektywnej integracji agentów AI w usługach online, zwiększając wygodę użytkowników bez kompromisów w zakresie bezpieczeństwa.